Responsable d'une équipe de 20 personne au sein d'une société opérant de la gestion de contrat frais de santé, mais aussi coutumier des environnements de production Grands Comptes en informatique.
Vous recherchez une personne motivée et rigoureuse ? Je suis ouvert aux propositions me permettant de continuer mon évolution de carrière.
Je vous invite à télécharger mon CV, afin d'avoir plus de renseignement sur les points clés de ma carrière.

Contact

Situation professionnelle

En poste
Ouvert aux opportunités

Expériences

Responsable d'équipe fichier client

Génération
Depuis septembre 2015
  • Responsable d'une équipe de gestionnaires
  • Taches managériales & administratives
  • Suivi de montée en compétence
  • Découverte du métier de délégataire de gestion en contrat Frais de Santé et Prévoyance

Responsable Service Assurance

Easynet Global Services
Avril 2013 à juillet 2015
  • Responsable des équipes supervision (5 personnes, en 24*7), et support réseau niveau 2 (5 pers).
  • Responsable en backup des équipes support niveau 1 (4 pers) et change management (3 pers).
  • Equipes formées d’ingénieurs et techniciens.
  • Management des collaborateurs.
  • Définition des objectifs, suivis, et bilans annuels.
  • Evolution des processus et procédures en tenant compte des impératifs relatifs standards imposés par l’ISO9001 et ISO27001.
  • Coordination avec les responsables des services équivalents dans la région Europe du Sud.

Responsable Opérationnel de Compte

Sextant Solutions Informatiques
Janvier 2012 à mars 2013
  • Piloter et participer aux projets d'intégration de nouveaux clients au sein du Centre de Services
  • Assurer la relation technique quotidienne avec les clients
  • Garantir la qualité du niveau de documentation et d'outillage des équipes
  • Fournir et maintenir à jour les procédures et outils nécessaires à l’exécution des prestations
  • Réaliser les reportings d'activité et participer aux comités clients
  • Proposer des plans de progrès en vue de fiabiliser ou d'améliorer les tâches ou de proposer une amélioration au client
  • Participer au maintien à niveau de la connaissance des équipes du Centre de Service, notamment en ce qui concerne les clients (Métier, Applications, Outils, Procédures)
  • Communiquer les informations impactante contractuellement au commercial du Compte concerné
  • Participer aux projets d'industrialisation et d'optimisation des activités du Centre de Service
  • Astreinte Techniques

Responsable d’Exploitation du Centre de Services et Responsable Opérationnel de Comptes

Sextant Solutions Informatiques
Août 2008 à janvier 2012
  • Management d’équipes de Techniciens d’Exploitation répartis sur 2 principaux sites pour un total de 12 personnes.
  • Responsable Opérationnel de 8 Comptes Clients Télé-Exploités ou Info-gérés.

Responsable Service Supervision

Sextant Solutions Informatiques
Janvier 2007 à juillet 2008
  • Management d’une équipe de 6 personnes en 24/7
  • Vérification de la conformité des processus avec la norme ISO 9001, et la méthode ITIL
  • Gestion du planning, reportings, rédaction de documents, comptes-rendus périodiques, suivi des SLA, astreinte technique.

Responsable Adjoint Service Supervision

Sextant Solutions Informatiques
Septembre 2005 à décembre 2006

Technicien d'Exploitation

Sextant Solutions Informatiques
Septembre 2004 à septembre 2005

Compétences

  • Connaissance du système de santé en France
  • Connaissance des acteurs de ce système
  • Management d'équipes réparties sur plusieurs sites
  • Portefeuille de 8 clients
  • 12 Personnes
  • Cliquer sur "En Savoir +"
  • Détection et Analyse des besoins
  • Rédaction des cahiers de charges
  • Création et suivi des plans projets
  • Utilisation d'outils de gestion de projet (Open WorkBench, Redmine)

Formations

Licence Professionnelle Gestion des Systèmes d'Information

IUT d'Evry (91)
Septembre 2003 à septembre 2004

Major de promotion
Cliquer sur "En Savoir +"

TOEIC

Score de 965 points
Mai 2014